CONDICIONES DE ENTREGA
- Entregaremos tus productos hasta donde las vías de acceso de tu domicilio lo permitan. Debes considerar que el tamaño del producto que elegiste pueda ingresar con facilidad hasta tu domicilio.
- No estamos facultados en realizar maniobras especiales, ingreso de productos por escaleras y/o ascensores, ni instalaciones.
- Si autorizas a una persona a recibir el producto en tu ausencia, es indispensable que tenga a la mano su DNI durante el despacho. (no se entregarán productos a menores de edad).
- Al momento de la entrega, la persona que recibe es responsable de revisar el producto, antes que se retire el operador logístico de www.tiendacoquito.com. Una vez que se haya retirado el operador, no habrá lugar a devolución o reclamo.
- Como velamos por la seguridad de la entrega de tu producto, no podemos acceder a un cambio de domicilio y/o de responsable de recepción, a último minuto. En caso se solicite este tipo de cambios, la entrega queda bajo responsabilidad del titular.
Tiempo de Envío
¿En cuántos días tendré mi producto?
En un rango de uno a cinco días útiles si está ubicado dentro de Lima Metropolitana. Si se encuentra fuera del rango indicado, tarda de cinco a diez días útiles, dependiendo el destino dentro de Perú. Envíos fuera del país se le avisará la fecha de entrega mediante un correo electrónico.
DESPACHO
Nuestra área de despacho cubre:
La ciudad Lima y provincias, exceptuando algunos puntos considerados como inaccesibles.
Algunos países según lo indicado en www.tiendacoquito.com .
Para mayor detalle puede consultar la cobertura con nuestra linea telefónica (511) 950953181.
¿Cuáles son las modalidades de despacho?
- Envío a domicilio con Pago online:
Esta modalidad de despacho es para las transacciones con pago online, las cuales únicamente podrán realizarse con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Pago Efectivo. Su pedido será enviado a la dirección que nos indique dentro de las zonas disponibles.
- Envío a domicilio con Pago contra entrega:
Esta modalidad de pago no esta activa por el momento
¿Cuánto cuesta y cuánto demora el envío de los productos?
Antes de realizar el pago podrás fijarte el costo de envío en tu carrito de compra, este puede variar según la zona de reparto.
Los envíos para la ciudad de Lima tienen un tiempo de reparto entre uno y cinco días, para pedidos de provincia se realizarán entre los cinco y diez días. Para pedidos fuera del país el tiempo de reparto varia según el país de destino.
¿Qué debo considerar antes de solicitar el servicio de despacho?
- El servicio de despacho estará a cargo de una empresa transportista especializada contratada por www.tiendacoquito.com.
- El despacho será realizado únicamente a los destinos disponibles y siempre que no medien causas no imputables a www.tiendacoquito.com y/o al transportista que le impidan realizar el despacho oportuno.
- Se realizarán hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el usuario, por ello es necesario que los datos de reparto sean precisos.
- Si en la primera visita el usuario está ausente o la dirección está errada o no existe, el transportista dejará una notificación de visita donde se indicará la fecha de esta y el detalle físico del domicilio.
- El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en este segundo intento, el usuario se vuelve a encontrar ausente, el pedido será retornado a tiendacoquito.com , la compra será anulada y el Cliente no tendrá derecho al reembolso del gasto de despacho previo aviso al cliente vía dirección de correo electrónico indicado en su información. En caso haya pagado con tarjeta de crédito, a efectos del correspondiente extorno, el banco emisor y/o la procesadora de pagos con tarjeta deberán realizar el procedimiento necesario, el cual dependiendo de cada institución financiera podría demorar hasta varias semanas.
- La tolerancia de espera es de 10 minutos.
- En caso el Usuario aún desee el pedido, deberá generar una nueva solicitud de compra , sujeta a un nuevo proceso de solicitud de compra (incluido un nuevo pago por concepto de despacho).
- El Cliente deberá validar previamente si las dimensiones del producto lo hacen o no accesible cómodamente a través de las normales vías de ingreso, pasadizos, escaleras, ascensores, etc., del domicilio o destino indicado por el cliente, siendo que, si el producto no puede ingresar cómodamente por tales vías, ello será de total responsabilidad del cliente.
¿Qué debo considerar durante la recepción de mi pedido?
La persona que recibirá los productos deberá contar con su DNI original y vigente. No se entregará mercadería a menores de edad. Al recibir el pedido, dicha persona deberá revisar la mercadería detalladamente. Al finalizar, dicha persona deberá firmar la guía de remisión en señal de conformidad. Si los productos presentan algún daño, deberá informarlo inmediatamente a www.tiendacoquito.com al número telefónico (511) 950953181 (Lima) y no aceptar los productos ni firmar la guía. www.tiendacoquito.com no se responsabiliza por las observaciones que puedan omitirse durante la recepción.
¿Qué pasa si llegan las fechas de despacho y no podré estar en la dirección pactada?
Si por alguna razón no estará disponible para recibir su pedido deberá llamar a nuestro número telefónico de www.tiendacoquito.com (511) 950953181 (Lima) con 24 horas de anticipación, donde nuestros consultores de servicio le ayudarán a reprogramar el despacho de su compra.
El cliente sólo tendrá derecho a una (1) reprogramación conforme a lo indicado en el párrafo anterior.